Obsługa klienta
Nasz zespół jest zawsze gotowy do pomocy
Informacje dotyczące zakupów
Płatność, zamówienia i wysyłka
Przesyłki wysyłamy w dniu złożenia zamówienia lub dniu następnym. Będziesz informowany e-mailowo o statusie przesyłki. Na stronie „Dostawa i płatność” znajdziesz przybliżone czasy dostawy
W formularzu zamówienia znajdziesz dostępne formy płatności.
Możesz dokonać przedpłaty na nasz rachunek bankowy, zapłacić kartą płatniczą za pośrednictwem bezpiecznego, zewnętrznego systemu płatności, BLIKiem lub przelewem bankowym online w systemie Przelewy24
Przesyłki dostarczane są do paczkomatów InPost lub pod wskazany adres przez kuriera.
W formularzu zamówienia znajdziesz wszystkie dostępne opcje dostawy.
Jak założyć konto
Wejdź na stronę „Moje konto”.
W sekcji „Zarejestruj się” wpisz swój adres e-mail.
Otrzymasz wiadomość z linkiem do ustawienia hasła.
Po założeniu konta zyskujesz:
możliwość śledzenia zamówień,
dostęp do historii zakupów,
łatwe dodawanie i zarządzanie adresami dostawy.
Przy kolejnych zamówieniach nie musisz ponownie wpisywać danych wysyłkowych – system automatycznie je uzupełni po zalogowaniu.
Jeśli podałeś niewłaściwy adres wysyłki lub chcesz go zmienić, skontaktuj się z nami jak najszybciej – mailowo lub telefonicznie.
W niektórych przypadkach, nawet po nadaniu przesyłki, możliwa jest zmiana adresu lub przekierowanie paczki bezpośrednio poprzez firmę kurierską.
Po złożeniu zamówienia otrzymasz wiadomości e-mail z informacjami o zmianach jego statusu.
Gdy przesyłka zostanie nadana, otrzymasz osobną wiadomość od firmy kurierskiej z danymi do śledzenia paczki.
Nie przechowujemy. Płatności kartami płatniczymi odbywają się w zewnętrznych, bezpiecznych systemach płatniczych. My jako sklep nie mamy dostępu do danych Twojej karty płatniczej.
Wszystkie ceny w sklepie są cenami brutto i zawierają podatek VAT.
Tak, wystawiamy faktury VAT dla firm. W celu otrzymania faktury VAT prosimy o podanie w formularzu zamówienia danych firmy oraz numer NIP lub VAT EU firmy. Faktura zostanie przesłana na adres e-mail podany podczas składania zamówienia.
Wszystkie przesyłki wysyłane są z Polski.
Na stronie „Dostawa i płatność” znajdziesz kraje do których wysyłamy przesyłki – będą widoczne w formularzu zamówienia.
Większość zamówień kompletowana jest w naszym głównym magazynie i wysyłana w jednej paczce.
W przypadku większych zamówień, obejmujących dużą liczbę produktów, może się jednak zdarzyć, że zostaną one podzielone i wysłane w oddzielnych przesyłkach.
Pomoc w sprawie zamówień
Zamówienia
Na tej stronie zebraliśmy odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania.
Jeśli nadal czegoś nie wiesz lub masz wątpliwości – napisz do nas lub zadzwoń – informacje znajdują się na stronie kontakt. Chętnie pomożemy!
Bardzo rzadko, ale takie sytuacje się zdarzają.
Mógł wystąpić błąd ludzki podczas pakowania zamówienia. Skontaktuj się z nami i odeślij otrzymany produkt, a my jak najszybciej prześlemy właściwy.
W ramach przeprosin dołączymy także atrakcyjny gratis 😊
Jeśli otrzymałeś uszkodzoną przesyłkę, a produkt nie nadaje się do użytku – poinformuj nas o tym.
Zrób zdjęcie uszkodzenia (opakowania i/lub produktu) i prześlij je do nas mailowo.
Po krótkim zgłoszeniu wyślemy Ci nowy, pełnowartościowy produkt na nasz koszt.
Jeśli podałeś niewłaściwy adres wysyłki lub chcesz go zmienić, skontaktuj się z nami jak najszybciej – mailowo lub telefonicznie.
W niektórych przypadkach, nawet po nadaniu przesyłki, możliwa jest zmiana adresu lub przekierowanie paczki bezpośrednio poprzez firmę kurierską.
Jeśli taka zmiana nie będzie możliwa – wyślemy przesyłkę ponownie na właściwy adres.
Chcesz coś zmienić w swoim zamówieniu? A może je anulować?
Poinformuj nas jak najszybciej – mailowo lub telefonicznie.
🟢 Jeśli przesyłka nie została jeszcze wysłana, zaktualizujemy dane lub wprowadzimy potrzebne zmiany.
🔴 Jeśli chcesz anulować zamówienie, anulujemy je bez problemu, a pełna kwota zostanie zwrócona na tę samą metodę płatności, którą wybrałeś.
Szukasz produktu, którego aktualnie nie mamy w ofercie?
Prosimy o złożenie takiego zamówienia mailowo lub telefonicznie – podaj:
nazwę i numer produktu,
adres dostawy.
Gdy tylko produkt będzie ponownie dostępny, skontaktujemy się z Tobą i zrealizujemy zamówienie.